為緩解駕駛員職場(chǎng)壓力，幫助員工正確面對與乘客之間的矛盾與沖突，及時(shí)了解發(fā)生矛盾與沖突的原因所在，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。11月8日，高新公交組織開(kāi)展第四季度心理健康專(zhuān)題培訓。此次培訓邀請了安徽心港心理服務(wù)有限公司何梓毓老師以《如何面對矛盾與沖突》為大家授課。
本次講座何老師結合公交行業(yè)實(shí)際，從“了解乘客無(wú)理取鬧的原因”“關(guān)心和行動(dòng)”“找出乘客的需求”“找出問(wèn)題解決的方法”等方面開(kāi)講。以矛盾沖突的應對及情緒管理為重點(diǎn)，闡釋了產(chǎn)生矛盾沖突的心理反應、成因及應對方法，使大家了解如何正確面對矛盾沖突及正確處置。整個(gè)講座內容節奏嚴謹，實(shí)用性強，大家認真聽(tīng)講，積極互動(dòng)，取得了良好的學(xué)習效果。
此次培訓旨在關(guān)心關(guān)愛(ài)公交駕駛員，提升應對突發(fā)問(wèn)題的心理素質(zhì)，及時(shí)干預影響安全行車(chē)的負面心理情緒，降低因矛盾沖突處置不當導致的風(fēng)險，加強駕駛員心理健康管理，從源頭提高安全意識、提質(zhì)服務(wù)效果。
心理健康關(guān)系駕駛員的安全運行，大家表示參加本次講座受益良多，今后要積極掌握應對矛盾危機的方法，加強自我調節壓力的能力，保持良好的精神狀態(tài)與飽滿(mǎn)的工作熱情，以更加健康的心態(tài)投入到駕駛工作中，為乘客市民提供更加安全的出行。