5月21日晚七點(diǎn)多，高新公交客服人員接到一名乘客來(lái)電尋求幫助，原因是下午乘坐高新區公交車(chē)時(shí)不慎丟失身份證。
客服人員通過(guò)詢(xún)問(wèn)，得知乘客先后不同時(shí)間段乘坐656路和T696路公交，隨后通過(guò)智能調度室根據時(shí)間點(diǎn)核對吻合車(chē)輛，經(jīng)查找，確定656車(chē)輛未發(fā)現遺失身份證。由于T696是專(zhuān)線(xiàn)車(chē)，只有早晚上下班運營(yíng)，此時(shí)駕駛員已下班，于是調度員第一時(shí)間通知T696駕駛員胡師傅第二天早上上班查看是否有身份證。
5月22日早上，T696駕駛員胡師傅告知已找到丟失的身份證，駕駛員早上運營(yíng)結束后將身份證存放在車(chē)上，隨后客服人員通知乘客下午下班乘坐T696車(chē)從駕駛員處領(lǐng)取身份證，但乘客告知下午一點(diǎn)多要坐高鐵去外地，現急需拿回身份證，得知此情況后，客服人員第一時(shí)間聯(lián)系胡師傅，此時(shí)胡師傅已經(jīng)下班路上，聽(tīng)說(shuō)乘客著(zhù)急要身份證，于是立馬掉頭騎車(chē)回停車(chē)場(chǎng)將身份證取回送到公司，同時(shí)客服人員也立即聯(lián)系乘客到公司領(lǐng)取身份證。半個(gè)小時(shí)之后，乘客順利拿到身份證，同時(shí)寫(xiě)了一封表?yè)P信表達對駕駛員的感謝。
服務(wù)好每一位乘客，是我們公交人的責任，乘客的每一封表?yè)P信、每一次感謝，是我們公交人的動(dòng)力，高新公交將會(huì )一如既往做好市民服務(wù)工作。