一年一度的3.15消費者權益日隨著(zhù)和睦的春風(fēng)如期而至，在過(guò)去的一年里，高新公交切實(shí)以“解、學(xué)、知、保、適”為準則，確保服務(wù)工作穩步推進(jìn)，有序進(jìn)行，切實(shí)保障了乘客的權益，增強了乘客乘車(chē)期間的舒適感。
高新公交始終堅持“服務(wù)園區發(fā)展、實(shí)現和諧高新”為宗旨，圍繞“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效保障、安全運營(yíng)、方便快捷”的經(jīng)營(yíng)理念，有效保證了園區企業(yè)、居民的出行需求。
一、聆聽(tīng)心聲 耐心解疑惑 高新公交服務(wù)熱線(xiàn)是市民群眾咨詢(xún)的重要渠道，自服務(wù)熱線(xiàn)開(kāi)通以來(lái)，高新公交一直認真受理市民的咨詢(xún)、投訴、建議等案件，2019年至2020年2月底，高新公交共處理市民投訴、建議、咨詢(xún)等案件1077 起，認真接聽(tīng)市民來(lái)電，及時(shí)處理市民訴求，所有案件做到事事有回復，件件有落實(shí)，得到廣大市民群眾的一致肯定。
二、好人好事 互助學(xué)雷鋒 為大力弘揚雷鋒精神，發(fā)揚高新公交助人為樂(lè )、拾金不昧的高尚品質(zhì)，近年來(lái)不斷收到市民來(lái)信表?yè)P，2019年至今已收到 92封市民表?yè)P信，同時(shí)還收到市民親自送來(lái)的錦旗以表謝意，一封封表?yè)P信，承載著(zhù)市民對高新公交駕駛員服務(wù)工作的肯定，同時(shí)也是對高新公交的精神鼓勵。
三、實(shí)地勘察 全心知民生 群眾無(wú)小事，高新公交始終把群眾需求作為服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，2019年高新公交收到環(huán)東新村小區居民、望江臺小區和西子曼城小區居民反映公交出行不便問(wèn)題，高新公交領(lǐng)導多次實(shí)地勘察，深入小區了解居民情況，積極與相關(guān)部門(mén)溝通解決，落實(shí)居民訴求服務(wù)工作，保障小區居民出行便利。
四、開(kāi)通專(zhuān)線(xiàn) 用心保出行 圍繞高新區發(fā)展趨勢，高新公交領(lǐng)導深入園區企業(yè)充分調研，并結合市民群眾反映建議，深入研究后高新公交提供特色專(zhuān)線(xiàn)公交服務(wù)，2019年，高新公交陸續開(kāi)通七中區間定制公交、T696、T698、T699等多條專(zhuān)線(xiàn)車(chē)，定制公交將使七中學(xué)生家長(cháng)擺脫了每逢周五下午長(cháng)距離接送孩子的辛勞，以及學(xué)生晚自習離校打車(chē)難等問(wèn)題。該舉措受到學(xué)生、家長(cháng)以及教職工的一致好評。線(xiàn)路開(kāi)通的同時(shí)，服務(wù)安全工作同步進(jìn)行，真正做到利民便民。
五、硬件升級 增強舒適感 為積極響應新能源公交車(chē)輛的更換要求，高新公交綜合考慮車(chē)輛使用年限及老化程度，逐步更換新能源車(chē)輛，車(chē)輛換新后改善了乘車(chē)環(huán)境和提升了乘坐舒適度。同時(shí)高新公交為所有運營(yíng)車(chē)輛安裝安全防護隔離欄，為駕駛員及守法的乘客提供了一個(gè)安全的駕駛及乘坐環(huán)境，保護了人民群眾的生命安全。
高新公交將繼續秉持公司發(fā)展理念，想市民所想，解市民所憂(yōu)，為廣大園區市民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。