2016年6月17日11點(diǎn)半左右，一市民撥打高新公交服務(wù)熱線(xiàn)求助，稱(chēng)其家中60多歲的母親(患有精神疾病)在15日下午16點(diǎn)左右從家里出來(lái)一直未歸，懷疑她從蜀南庭苑乘公交車(chē)離開(kāi)，雖已報警但希望高新公司能夠通過(guò)車(chē)載監控幫忙尋找?？头藛T了解情況后一方面告知查看公司車(chē)載監控所需要準備的手續，另一方面安排工作人員對途徑蜀南庭苑的公交車(chē)進(jìn)行逐一排查。根據來(lái)電人提供的信息最終確定651線(xiàn)路的5輛車(chē)有其母親乘坐的極大可能。雖正值午休時(shí)間，但工作人員放棄休息，頂著(zhù)烈日來(lái)到651的公交首末站將5輛車(chē)的監控全部調取。
下午，在高新公交辦公室，來(lái)電人查看完調取的全部監控后仍未發(fā)現其母親的行蹤，但對高新公交給予的幫助深表感謝。