近日，高新公交認真總結分析2016年第1季度服務(wù)電話(huà)、網(wǎng)站留言等各類(lèi)來(lái)源的服務(wù)信息，并以安全例會(huì )為契機，向一線(xiàn)員工分析服務(wù)問(wèn)題，強化服務(wù)意識。
會(huì )上，工作人員首先總結2016年第1季度公司所收到各類(lèi)的服務(wù)信息。自2016年1月1日至3月25日，公司收到服務(wù)電話(huà)136起，其中咨詢(xún)76起，建議20起，投訴9起，其他31起；網(wǎng)絡(luò )留言29起。隨后，就投訴類(lèi)服務(wù)信息中涉及到一線(xiàn)員工日常工作的方面進(jìn)行詳細分析，并列舉實(shí)際案例重點(diǎn)分析駕駛員日常工作中容易引發(fā)的投訴行為。最后，希望一線(xiàn)員工在工作中注意細節，用心服務(wù)乘客，減少投訴事件的發(fā)生。
作為窗口服務(wù)行業(yè)，高新公交將繼續強化一線(xiàn)員工的服務(wù)意識，努力提升服務(wù)質(zhì)量，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)惠及廣大市民。